一直想减肥却从未成功过的奂婷
更新于 2020-05-01 02:16:07
燃油费下调携程度假客人喜获退款
2008年12月08日
在国泰、港龙航空宣布大幅下调内地往返
香港的燃油附加费后,携程旅行网立即宣布,凡是属于下调范围内且尚未出票的客人,即使已支付了所有费用,也全部都能获得携程的差价退款。
此次退款涉及
上海、
北京等全国十余个出发城市的几千名游客,每位游客被退回150-200元不等(根据不同的出发地和航空公司退款金额略有不同),携程的累计退款费用超过百万元,客户均表示收到这笔退款是“意外的惊喜”。
携程度假业务总监郭光表示:尽管这样主动联系客人退款会增加额外的操作成本及费用,但携程一贯重视客人的出游体验,力求最大化保障客人利益,以客户为中心,保障客人权益。如果遇到燃油附加费上调,只要客户的订单已确认,那么携程会负责买单上调的部分,而不会再向客户收费。这也是携程一贯的操作方式。
据悉,此类退款在行业内尚处于“贵在自觉”的阶段,前不久
新加坡航空公司下调燃油附加费,携程也是
第一时间主动联系客人,办理退款事宜,受到客人的广泛好评。