【北京旅游网报道】2020年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月9日圆满闭幕。在本届服贸会的服务保障中，北辰集团旗下多家企业参与服务保障，其中国家会议中心不仅承担了主会场开幕峰会、巡展、论坛、配套展览、酒店等服务保障任务，还在执委会的指导下，首次承担了30个室外展厅，共计7万平米的总保障任务。此次服贸会面积之大，保障难度之大，任务之巨，都达到了前所未有的新高度。面对服贸会“大考”，北辰集团保障团队将各项工作做细做实，以首善标准打造超一流的“中国服务”，满分交卷。

展览面积11万平方米，创北辰接待历史之最

本次服贸会使用国家会议中心室内展馆面积3.3万平方米，和位于奥林匹克公园的7万平方米室外棚房，展览总面积达11万平方米。规模之大，在北辰会展尚属首例。特别是室外展馆面积大、人流量大、需要协调的联合保障单位多、临时任务多、时间紧任务重……这给服务保障提出更严要求、更高标准、更大挑战。

30个室外展馆、446个展位平稳运行的背后是很多国会人的努力在为它保驾护航。从接电时施工人员严把安全关，到展会期间工作人员安全巡检，北辰人都一丝不苟。临时场馆设施的特殊性给安全运行保障带来新挑战，比如，国家会议中心工作人员需要协助主场单位划线，按照不同点位的用电需求，按规定安放匹配的配电箱，并在整个施工搭建过程中对施工搭建安全、用电安全进行监管做好记录。由于棚区用电量巨大，仅铺线槽就近5000米，电箱多达750个。在布展及会期期间，国家会议中心安保人员每天都会进行现场安全巡检工作，各个展位巡查下来路程超19公里。

坚持首善标准，给客人提供有温度的服务

北辰保障团队坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋作用。企业党委带领团队突破一个又一个难题，全流程把控每一个服务细节，确保服务的最高品质。

据统计，国家会议中心为服贸会提供了130余场线下会议活动服务保障。期间，服务人员共翻台422次，单天最高108次。在会场内，横平竖直的桌椅摆台均按防疫要求摆放，保证会前、会中、会后通风30分钟，服务人员为客人提供安全、温馨的服务。国家会议中心大酒店门厅设置快递临时存取处；服务台客人用过的钢笔，第一时间进行清洗消毒以供下一位客人使用；客房四个小时消毒一次，保持良好的通风。

依托国家会议中心“陈宝明创新工作室”，团队为大会精心设计的锦上添花、竹石、屏风九叠、夏天的韵律、方胜祥云结、如意和善图等餐饮摆台，秉承了勤俭节约的理念，融合了浓郁的中国传统文化，向世界展现了大国风范和中国气派。此外，餐厅无接触式服务、滚屏播放光盘行动、融合中西的创新餐饮、为客人精心设计的早餐包、带有服贸会LOGO的定制小点心、新增加的小份菜品等，既避免舌尖上的浪费，又让大家吃得舒心。

户外大棚7个综合服务点，笑意盈盈的志愿者成为观众的“贴心人”，为观众提供展区公共区域指引、疏解、咨询等综合服务，这些志愿者是国家会议中心首次组织带领社会招募的。为了让志愿者做到“来即上岗，上岗即熟练”，国家会议中心采用在线培训的方式，对志愿者进行服贸会基本情况、场区功能、工作内容、岗位、礼仪礼节等知识的超强化专业培训，确保服务的品质。

绿色场馆，助力可持续发展

垃圾分类是新风尚，国家会议中心针对室外展厅内及9处餐饮区设置462个分类垃圾桶，上方张贴详细指示牌，方便客人分类投放。200多名保洁员、主管和经理都是兼职垃圾分类引导员，随时指引客人正确投放垃圾。展会期间，室外展厅内的保洁工作也坚持与主场馆同标准，干净整洁的环境受到了观众、参展商的表扬。

国家会议中心将节约理念贯穿到加工、经营、管理各个环节，通过减少原材料采购、提高食材利用率减少厨余垃圾。餐厅显著位置，随处可见的防疫小贴士，倡导光盘行动的提示牌，营造文明用餐的氛围，引导员工和客人节约用餐，按量取食，并大力推行公勺公筷、分餐制。在国家会议中心地下一层1600平方米的餐饮区，工作人员一边引导用完餐的客人正确投放垃圾，一边娴熟地将客人递过来的餐盘进行快速精准的分类。酱包里的酱挤进厨余垃圾桶再把外包装放其他垃圾，玉米棒带玉米粒和不带玉米粒归类不一样，餐盘上不允许留有葱花这么碎小的垃圾，甚至一张包裹的纸也打开看是否有遗漏的垃圾……

创新引领，智能化为安全护航

作为疫情防控常态化背景下开展的首个国家级大型双线会展项目，网络基建运营与网络安全保障是服贸会能否平稳运营的重要环节。北辰保障团队在场馆原有设备基础上，不断完善更新，全力以赴满足参展商、参展观众网络服务需求。国家会议中心针对ISP、电力、物理线路、网络设备、流量异常等六项故障问题制定相关方案及预案。针对服贸会室外大棚服务保障难点，43天完成了150个AP点位、30台交换机、近15000米光纤、110条网络线路和4500兆网络带宽的网络环境搭建。

与此同时，场馆积极进行跨界合作，布局双线会展，通过“云展示”、“云论坛”、“云洽谈”积极探索双线会展新模式，并成功举办2020 中国国际服务贸易交易会第二届商务节“双线会展服务创新论坛”，助力线上服贸会。2020年9月8日，国家会议中心创意餐饮在服贸会成果发布会上发布，仅服贸会官方APP在线观看人数就达7.9万。

快速反应，“北辰速度”为服贸会保驾护航

9月4日晚，集团公司接到市领导部署的紧急任务，组建服贸会讲解队。在集团党委的部署下，公司辖属各单位携手，在两个小时之内，一支由40人组成的讲解队迅速成立。半天培训、半天选拔，直接上岗。短短四天，这支体现“北辰速度”和“北辰标准”的队伍累计为119个团队约6000人提供讲解服务，圆满完成市领导交办的紧急保障任务。

2020年服贸会的成功举办为全球处于停顿状态的会展重启积累了宝贵经验。北辰集团作为高端国事政务活动“国家队”代表，以最佳状态、最高标准、最高水平为服贸会提供了首善一流的“中国服务”，成功打造了全国展会疫情防控的样板。