端午小长假期间，为了方便旅客购票乘车，解决老年人等“脱网”旅客不会使用智能手机网络购票等问题，北京西站在南西售票厅、北售票厅新开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。同时窗口设有专用座椅，避免服务过程中旅客长时间站立。

为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，对携带大件行李、婴儿车的旅客，由专人核验车票后引导，乘直梯直接到达站台乘车，有效解决大件行李、婴儿车乘梯隐患问题。制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对无法久坐的老人、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。

另外在便民服务方面，北京西站在北二楼大厅12306服务台处设置免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，携带儿童出行的旅客可以到12306服务台领取一枚独立包装的儿童口罩应急；在南北值班站长接待处设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救；积极推广无接触服务，站内直梯安装无接触式语音呼梯系统，旅客无需触摸按钮即可使用直梯。（记者 孙宏阳）