这个得打携程客服电话询问。这里是网友相互帮助的平台，没有携程客服人员回答问题。

不知道你付款的具体情况，建议你仔细看一下当初订房时银行卡支付款时的客服短信，应该写“您的信用卡预授权**”，然后待你退房后的两三天左右的银行卡客服短信，写“您的信用卡完成预授权**”，这两个款额的差价就是保证金，没扣掉。我此前一次网上订房是这样子的。如果两个款额一致，确实收了保证金而没退，你再问问携程客服。供参考，希望帮到你。