1、乘车人本人办理，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证原件；无法出示本人有效身份证原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
2、代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证原件和购票时所使用的乘车人有效身份证复印件。

先查账单，你当初买票那个账户的账单，从退票那天开始查起，确实没有就给携程客服打电话1016666。
问答这里不能帮你查账的。
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退款基本上是1到7个工作日原路退回你的帐户，还没有到账建议联系原支付帐号客服，望采纳